O Pontta EAD é a plataforma de treinamento em vídeo da Pontta, com aulas organizadas por produto (Pontta Store, Pontta Marcenaria e Pontta ERP) e por plano contratado. Nela, você encontra conteúdos que orientam desde o cadastro inicial até o uso das principais funcionalidades do sistema.
O Pontta possui um chat de suporte integrado ao sistema, que permite falar diretamente com a equipe de atendimento sem precisar sair do ambiente ou abrir outro canal. O chat conta com um assistente virtual que localiza seu cadastro e, em seguida, conecta você a um agente responsável para dar continuidade ao atendimento.
O Movidesk é a plataforma onde você registra e acompanha os tickets de suporte com o time da Pontta. Para utilizá-la, é necessário ter uma conta cadastrada. Se esse for o seu primeiro acesso, você precisa criar uma conta informando nome, e-mail e senha, e confirmar o cadastro através de um link enviado por e-mail.
Um ticket é a forma de registrar uma dúvida, solicitação ou problema para o time de suporte da Pontta pelo Movidesk. Depois de criado, o ticket concentra toda a comunicação entre você e o agente responsável, incluindo status, anexos e histórico de interações, até que o atendimento seja concluído.