Nesse artigo você vai aprender
Neste artigo, você vai aprender como corrigir o erro que ocorre ao tentar emitir uma NF-e para um cliente estrangeiro que possui um documento cadastrado (CPF ou CNPJ) no sistema Pontta.
Descrição
O erro acontece porque o sistema interpreta a presença de um documento cadastrado como uma indicação de emissão de nota fiscal para o Brasil. Quando o destinatário é estrangeiro, isso gera um conflito de informações, resultando em um erro desconhecido na emissão da NF-e.
Pré-requisitos
Verifique se possui as permissões necessárias para acessar e alterar essas informações de contato. Caso não tenha, solicite ao seu supervisor ou atribua a si mesmo, se possível.
Se houver mais dúvidas referente a como editar as permissões do papel de colaborador, consulte o seguinte artigo: Artigo de como editar permissões do papel de colaborador
Consulte também o artigo de como emitir nota fiscal no Pontta com destinatário estrangeiro: Artigo de como emitir nota fiscal com destinatário estrangeiro
Vídeo de orientação
Passos para resolver o problema
1 - Acesse o módulo Administrativo
2 - Abra a aba "Contato"
3 - Selecione a opção "Clientes" ou outra categoria correspondente ao contato que deseja
4 - Informe o nome do contato no campo de pesquisa
5 - Clique na lupa para pesquisar pelo contato informado no campo
6 - Após localizar o contato, clique nos três pontos na coluna Ações
7 - Clique em "Alterar" para abrir mais informações sobre o contato
8 - Limpe as informações do campo Documento (CPF ou CNPJ)
9 - Clique em "ATUALIZAR" para salvar as alterações
Após esse processo, atualize a página e tente novamente, pois a emissão da NF-e deve ocorrer normalmente, caso esse seja o motivo do erro desconhecido.
Validação do XML da NF-e (opcional)
Para garantir que não há outros erros:
10 - Obtenha o arquivo XML do rascunho da NF-e clicando no ícone correspondente.
11 - Copie o conteúdo do arquivo XML e cole em um dos validadores recomendados abaixo: