Como Criar uma Ocorrência a partir de um Agrupamento de Produção
Nesse artigo você vai aprender
Neste artigo, você aprenderá a criar uma ocorrência a partir de um agrupamento de produção.
Descrição
O módulo de Produção do Pontta permite que ocorrências sejam geradas automaticamente a partir de itens de um agrupamento de produção.
Essas ocorrências podem ser associadas a tarefas específicas, equipes responsáveis e prazos de resolução, facilitando o controle de problemas durante o processo produtivo.
Pré-requisito
Ter permissão de acesso ao módulo de Produção e Fluxos de Trabalho.
Caso você não consiga acessar as telas mencionadas, solicite ao administrador da sua assinatura para revisar suas permissões.
Consulte também: Editar permissões do papel de colaborador
Vídeo de orientação
Criando um Fluxo de Trabalho de Assistência Técnica
1 - No menu lateral, clique em Mais opções (ícone de três pontos).
2 - Selecione Fluxo de trabalho
3 - Escolha a opção Fluxos de trabalho
4 - Clique no ícone + para criar um novo fluxo.
Preencha os campos:
1 - Nome: Nome do fluxo (obrigatório).
2 - Usar quando?: Selecione Assistência Técnica (obrigatório).
3 - Clique em CRIAR.
Adicionando uma Tarefa ao Fluxo
1 - Clique em ADICIONAR TAREFA DO FLUXO.
1 - Selecione Nova Tarefa
Preencha os campos da tarefa:
1 - Nome: Descrição da tarefa (obrigatório).
2 - Código da tarefa: Código de identificação (obrigatório).
3 - Instruções: Orientações sobre execução (opcional).
4 - Papéis de colaboradores: Informe quais usuários terão permissão para essa tarefa.
5 - Clique em CRIAR.
Para vincular a tarefa ao fluxo:
1 - Selecione a tarefa criada.
2 - Clique em CONFIRMAR.
Configurando a Produção
Agora, siga os passos abaixo para configurar a produção e permitir a geração automática de ocorrências:
1 - No menu lateral, clique em Mais opções (ícone de três pontos).
2 - Selecione Produção
3 - Acesse a aba Parâmetros
4 - Ative a opção Ativar geração automática de ocorrências
5 - Informe o prazo em dias para a resolução da ocorrência (obrigatório).
6 - Defina o tipo de ocorrência que será informado por padrão.
7 - Informe a equipe responsável pelo atendimento.
8 - Selecione o fluxo de trabalho criado anteriormente (obrigatório).
9 - Defina o número de dias para atualização da requisição.
10 - Clique em SALVAR para concluir a configuração (obrigatório).
Agora, o sistema estará pronto para criar ocorrências automaticamente a partir do agrupamento de produção.
Criando uma Ocorrência Através do Agrupamento
Se você ainda não sabe como criar um agrupamento, consulte este artigo: Como criar um agrupamento
Para criar uma ocorrência através do agrupamento, primeiro localize o agrupamento e selecione o serviço onde o item está inserido. Neste exemplo, utilizaremos o serviço de corte.
1 - Dentro do serviço, identifique o item destacado para a criação da ocorrência.
2 - Remova a situação atual do item (por exemplo, se estiver como "Iniciado", altere esse status).
3 - Clique no ícone de alerta (triângulo com exclamação) para criar a ocorrência.
Agora, sua ocorrência foi criada com sucesso! Vamos verificar como ela vai aparecer no módulo Ocorrência.
Com isso você aprendeu como criar uma ocorrência através de um item do agrupamento.
Veja também