Nesse artigo você vai aprender
Você vai aprender a exibir ou ocultar o botão do chat de suporte e a iniciar um atendimento pelo chat, informando seus dados de identificação e sendo conectado a um agente do time da Pontta.
Descrição
O Pontta possui um chat de suporte integrado ao sistema, que permite falar diretamente com a equipe de atendimento sem precisar sair do ambiente ou abrir outro canal. O chat conta com um assistente virtual que localiza seu cadastro e, em seguida, conecta você a um agente responsável para dar continuidade ao atendimento.
Sumário
Utilize os links abaixo para ir diretamente à seção desejada:
- Vídeo de orientação
- Como exibir ou ocultar o botão do chat
- Como iniciar um atendimento pelo chat
- Não consigo utilizar o chat. O que pode ser?
- Dicas e boas práticas
Pré-requisito
É necessário ter um CNPJ ou e-mail cadastrado na sua assinatura da Pontta, para que o assistente virtual consiga localizar o seu atendimento.
Você precisa que tenha sido realizado o Go-live da sua assinatura. Caso não esteja aparecendo, verifique o status da sua assinatura com o seu consultor ou gerente de projeto responsável.
Vídeo de orientação
Como exibir ou ocultar o botão do chat
1 - No canto superior direito da tela, clique no ícone de suporte para exibir o botão do chat, caso ele esteja oculto. Se o botão do chat estiver visível (2) no canto inferior esquerdo da tela, clicar novamente nesse mesmo ícone irá ocultá-lo.
Como iniciar um atendimento pelo chat
1 - Clique no ícone do chat, exibido no canto inferior esquerdo da tela.
2 - A janela do chat será aberta e o assistente virtual da Pontta vai solicitar o CNPJ ou o e-mail cadastrado. Informe um dos dois no campo de mensagem e envie.
3 - Depois que o cadastro for localizado, o assistente vai pedir o seu nome. Digite o nome e envie a mensagem.
4 - Após informar o nome, você será conectado automaticamente a um agente do time de suporte da Pontta, que dará continuidade ao atendimento.
5 - Durante a conversa, você pode anexar arquivos clicando no ícone de upload (nuvem), ao lado do campo de mensagem, e enviar mensagens de texto clicando no ícone de envio.
6 - Para encerrar o atendimento, clique no ícone de saída, localizado no topo da janela do chat. Se precisar, você pode abrir o chat novamente a qualquer momento para iniciar um novo atendimento.
Não consigo utilizar o chat. O que pode ser?
Você precisa que tenha sido realizado o Go-live da sua assinatura para poder utilizar a funcionalidade de Chat. Caso não esteja aparecendo, verifique o status da sua assinatura com o seu consultor ou gerente de projeto responsável.
Outras formas de obter suporte são pelo nosso EAD, e pela nossa Base de Conhecimento.
Dicas e boas práticas
Para garantir o melhor aproveitamento do suporte e agilizar o seu atendimento, siga as recomendações abaixo:
- Encaminhe o processo que está sendo realizado e a mensagem de erro apresentada (quando houver).
Ex.: Ao tentar cadastrar um cliente com o CNPJ "**************", é retornado a mensagem de erro "Documento ************** já em uso". - Sempre que possível, envie prints e vídeos de evidência mostrando o comportamento atual (atualmente, o limite para vídeos é de 10MB), explicando também qual é o processo/resultado esperado — ou seja, o que você gostaria que acontecesse.
- Utilize os termos que aparecem na própria tela ou funcionalidade do sistema (nomes de campos, botões e menus) ao descrever o problema, isso facilita a identificação exata do ponto pelo time de suporte.
- Antes de acionar o suporte, consulte a nossa base de conhecimento — muitas dúvidas possuem artigos explicativos disponíveis.
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