Erro: Acompanhamento não pode ser cancelado pois contém ordens de produção

Nesse artigo você vai aprender

Por que o Pontta bloqueia o cancelamento do acompanhamento quando o pedido já foi enviado para a fábrica, e a sequência para desfazer o envio — agrupamentos, ordens de produção e requisições — até conseguir cancelar o acompanhamento.

Descrição

Ao tentar cancelar um acompanhamento, o Pontta pode exibir a mensagem abaixo:

Ela aparece porque o pedido de venda já foi enviado para a fábrica. O envio gera registros vinculados ao acompanhamento, e enquanto existir pelo menos uma ordem de produção do pedido — em qualquer situação — o cancelamento fica bloqueado.

O que o envio para a fábrica cria e onde cada coisa fica:

• Ordens de produção ficam em Produção > Ordem de produção. São elas que bloqueiam o cancelamento.
• Agrupamentos de produção reúnem ordens de produção de vários pedidos para produzir junto. Uma ordem que está em um agrupamento fica com a situação Agrupado e não pode ser cancelada.
• Requisições ficam em Estoque > Atender pedido de venda. São os materiais reservados, comprados ou retirados do estoque para o pedido.

Para cancelar o acompanhamento, desfaça esses processos na ordem deste artigo: primeiro os agrupamentos, depois as ordens de produção e por último as requisições.

Sumário

Utilize os links abaixo para ir diretamente à seção desejada:

• Pré-requisitos
• 1. Retirar o pedido dos agrupamentos de produção
• 2. Cancelar as ordens de produção
• 3. Cancelar as requisições do pedido
• 4. Atualizar a situação e cancelar o acompanhamento
• Dúvidas frequentes

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Pré-requisitos

• Acesso ao módulo Produção (telas Agrupamento de produção e Ordem de produção).
• Acesso ao módulo Estoque (tela Atender pedido de venda).
• Permissão de acompanhamento de pedidos para cancelar o acompanhamento.
• O número do pedido de venda (ex.: PV-UN1-70980) em mãos.

Nota: se a produção do pedido já começou na fábrica (agrupamento Programado ou Produzindo, ordens Produzindo), não siga este passo a passo sozinho. Alinhe com o responsável pela produção antes, porque o pedido já está sendo fabricado.

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1. Retirar o pedido dos agrupamentos de produção

Comece verificando se o pedido está em algum agrupamento. Acesse Produção > Agrupamento de produção.

    1 - Clique no ícone de procurar (Procurar por um pedido dentro dos agrupamentos criados), no canto inferior direito.

    2 - No campo de pesquisa, digite o número do pedido de venda.

    3 - Veja em quais agrupamentos o pedido está. Aparece uma linha por ambiente.

    4 - Confira o status do agrupamento. Ele precisa estar como Novo para que você consiga retirar o pedido.

Clique no agrupamento para abri-lo. Na parte de baixo, em Itens do agrupamento por pedidos de venda e ambientes, fica cada ambiente do pedido:

    1 - Clique nos três pontos da linha do ambiente e escolha Retirar do agrupamento. Confirme com SIM.

Repita para todos os ambientes do pedido e para todos os agrupamentos que apareceram na busca. Ao final, a busca pelo pedido deve retornar Não encontramos nada com isso.

Nota: se você não tem acesso à tela de agrupamentos, vá direto para o passo 2. Na lista de ordens de produção, a situação Agrupado indica que a ordem ainda está em um agrupamento — peça a quem tem acesso para retirá-la.

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2. Cancelar as ordens de produção

Acesse Produção > Ordem de produção, clique no ícone de filtro, preencha o campo Pedido de venda e clique em CONFIRMAR.

    1 - Confira se o filtro Pedido de venda está aplicado. Se quiser cancelar só um ambiente, filtre também pelo ambiente.

    2 - Confira o status de todas as ordens. Todas precisam estar como Novo. Se alguma estiver Agrupado, volte ao passo 1.

    3 - Clique no X do canto inferior direito para cancelar as ordens de produção e confirme com SIM.

O cancelamento roda em segundo plano: o Pontta mostra a mensagem Iniciado cancelamento das ordens de produção do pedido de venda em pipeline e as ordens passam para Cancelando. Pressione Enter no campo de pesquisa para atualizar a tela até a lista ficar vazia (Não encontramos nada com isso).

Nota: o X só cancela as ordens que estão como Novo. Ordens Agrupado ou Produzindo são ignoradas sem aviso e continuam na lista — e continuam bloqueando o acompanhamento.

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3. Cancelar as requisições do pedido

Acesse Estoque > Atender pedido de venda. Clique no ícone de filtro, clique em LIMPAR para remover os filtros de situação, preencha o campo Pedido de venda e clique em CONFIRMAR.

Antes de cancelar, confira a coluna Situação de cada requisição:

• Aprovado: pode ser cancelada direto.
• Já atendida, com saída do estoque: abra os três pontos da requisição e desfaça a saída primeiro.
• Em compra ou com entrada de compra: cancele a ordem de compra ou a entrada antes, para a requisição voltar para Aprovado.

Com todas as requisições como Aprovado:

    1 - Marque a caixa do cabeçalho para selecionar todas as requisições.

    2 - Clique em CANCELAR.

    3 - Confirme com SIM.

O Pontta mostra Requisição apagada. Pressione Enter no campo de pesquisa para atualizar e confirme que a lista ficou vazia.

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4. Atualizar a situação e cancelar o acompanhamento

Volte ao acompanhamento do pedido e abra o menu de três pontos no canto superior direito.

    1 - Clique em Atualizar situação. O Pontta mostra Acompanhamento atualizado.

    2 - Abra o menu de novo, clique em Cancelar e confirme com SIM.

Depois de atualizar a situação, a coluna Fábrica dos ambientes muda para Aguardando — sinal de que não há mais nada da fábrica vinculado ao pedido:

    1 - Coluna Fábrica em Aguardando em todos os ambientes.

Ao confirmar o cancelamento, o Pontta mostra Acompanhamento apagado e volta para a lista de acompanhamentos.

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Dúvidas frequentes

Cancelei as ordens de produção, mas o erro continua. Por quê?

O cancelamento das ordens é feito em segundo plano. Enquanto houver ordem com status Cancelando — ou qualquer ordem que não estava como Novo e por isso não foi cancelada — o acompanhamento continua bloqueado. Filtre a tela Ordem de produção pelo pedido e confirme que a lista está vazia antes de tentar de novo.

O X de cancelar as ordens de produção não aparece. O que faço?

O botão aparece quando a lista está filtrada por pedido de venda. Use o filtro, campo Pedido de venda, em vez da pesquisa livre.

Não consigo retirar o pedido do agrupamento.

Verifique o status do agrupamento na busca do passo 1. Se não estiver como Novo, a produção já foi programada ou iniciada. Fale com o responsável pela produção antes de seguir.

Apareceu outra mensagem: Não é possível remover o acompanhamento. Solicite antes o cancelamento dos pedidos terceirizados na fábrica.

Esse bloqueio é diferente: o pedido tem itens terceirizados que já existem na fábrica parceira. Peça à fábrica o cancelamento desses pedidos antes de cancelar o acompanhamento.

Posso cancelar o acompanhamento sem cancelar as requisições?

Não faça isso. Ao cancelar o acompanhamento, o Pontta apaga as requisições que ainda estiverem vinculadas ao pedido. Se alguma tiver saída de estoque ou compra em andamento, esses movimentos ficam sem o pedido de origem. Por isso o passo 3 vem antes.