Erro: Erro de autenticação com a Sefaz, verifique o certificado digital

Nesse artigo você vai aprender

O que significa o erro de autenticação com a Sefaz ao emitir uma NF-e, por que ele pode aparecer mesmo com o certificado marcado como Válido no Pontta e como substituir o certificado digital do emitente para voltar a emitir.

Descrição

Ao transmitir uma NF-e, o Pontta pode exibir a mensagem abaixo:

Para transmitir a nota, o Pontta se conecta à Sefaz usando o certificado digital cadastrado para o emitente. A mensagem aparece quando a Sefaz recusa essa conexão (o servidor responde com acesso negado). Ou seja: a nota nem chegou a ser analisada — a Sefaz não aceitou o certificado.

As causas mais comuns são:

• Certificado substituído: a empresa renovou o certificado e a certificadora revogou o anterior, mas o arquivo cadastrado no Pontta ainda é o antigo.
• Certificado vencido: a data de validade já passou.
• Arquivo errado: o arquivo cadastrado não é o certificado A1 atual da empresa emitente.

Em todos os casos a solução é a mesma: cadastrar no Pontta o arquivo do certificado A1 que a empresa usa hoje.

Sumário

Utilize os links abaixo para ir diretamente à seção desejada:

• Pré-requisitos
• 1. Conferir o certificado cadastrado
• 2. Substituir o certificado digital
• 3. Transmitir a NF-e novamente
• Por que o certificado aparece como Válido?
• Dúvidas frequentes

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Pré-requisitos

• Acesso à Administração do Pontta (menu Fiscal).
• O arquivo atual do certificado digital A1 da empresa (extensão .pfx) e a senha dele. Normalmente quem tem esses dados é o contador ou o responsável pela compra do certificado.

Nota: tenha o arquivo e a senha em mãos antes de começar. Ao remover o certificado antigo, o emitente fica sem certificado até você cadastrar o novo.

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1. Conferir o certificado cadastrado

Abra a Administração e acesse os dados fiscais do emitente:

    1 - Clique nos três pontos (Mais opções) no final da barra lateral para abrir a Administração.

    2 - Abra o grupo Fiscal.

    3 - Clique em Dados fiscais do emitente.

    1 - Clique nos três pontos no canto superior direito.

    2 - Clique em Configurar certificado digital.

O certificado cadastrado aparece em um cartão:

    1 - Confira o cartão: situação, nome do arquivo, data de validade e os tipos de nota em que ele é usado (NF-e, NFS-e). Clique nele para abrir os detalhes.

    2 - O botão CRIAR é usado para cadastrar um novo certificado (passo 2).

Compare o nome do arquivo e a data de validade com o certificado que a empresa usa hoje. Se a data já passou, ou se a empresa renovou o certificado depois dessa data de cadastro, o arquivo do Pontta é o antigo e precisa ser substituído.

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2. Substituir o certificado digital

Clique no cartão do certificado para abrir a janela Certificado Digital:

    1 - Válido até: data de vencimento do certificado cadastrado.

    2 - Utilizar na emissão de: tipos de nota em que o certificado é usado. Anote se aparece também NFS-e — o novo certificado precisa ser marcado para os mesmos tipos.

    3 - Clique em REMOVER para excluir o certificado antigo.

    4 - O SALVAR só grava alterações no campo Utilizar na emissão de; não troca o arquivo.

Depois de remover, clique em CRIAR, selecione o arquivo .pfx atual, informe a senha do certificado e marque em Utilizar na emissão de os tipos de nota anotados no passo 2 (NF-e e, se for o caso, NFS-e). Salve.

Nota: o Pontta aceita só um certificado por tipo de nota. Se você tentar criar o novo antes de remover o antigo, aparece a mensagem Já existe certificado digital cadastrado para utilização em notas do tipo NFE.

Se a senha estiver errada, o Pontta avisa no cadastro com a mensagem Senha do certificado inválida.

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3. Transmitir a NF-e novamente

Com o novo certificado cadastrado, volte à nota que deu erro e transmita de novo. Se o erro continuar, confirme com a certificadora ou com o contador que o arquivo enviado é o certificado vigente da empresa e que ele não foi revogado.

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Por que o certificado aparece como Válido?

A situação Válido no cartão considera apenas a data de vencimento do certificado. O Pontta não consulta a certificadora para saber se o certificado foi revogado.

Por isso o cenário mais comum de suporte é este: o cartão mostra Válido, com vencimento lá na frente, e mesmo assim a Sefaz recusa. O caso mais comum é a empresa ter renovado o certificado antes do vencimento: a certificadora revoga o anterior e o Pontta continua com o arquivo antigo.

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Dúvidas frequentes

O certificado está como Válido e a data de vencimento está longe. Mesmo assim preciso trocar?

Sim, se a empresa renovou ou substituiu o certificado depois do cadastro no Pontta. A data mostrada é a do arquivo antigo, e a Sefaz recusa certificados revogados mesmo antes do vencimento.

Apareceu a mensagem Certificado digital não pertence a empresa de transmissão. É o mesmo problema?

É um problema parecido, também no certificado: a conexão segura com a Sefaz falhou. Confira se o arquivo cadastrado é o certificado da empresa emitente e substitua-o seguindo o passo 2.

Apareceu Não foi possível se comunicar com a Sefaz ou Tempo de comunicação com a Sefaz excedido. Preciso trocar o certificado?

Não. Essas mensagens indicam instabilidade na comunicação com a Sefaz, não problema de certificado. Aguarde alguns minutos, confira a disponibilidade da Sefaz no portal da NF-e e tente novamente.

Posso usar certificado A3 (cartão ou token)?

O cadastro no Pontta é feito com o arquivo do certificado A1 (.pfx) e a senha dele. Certificado A3 fica no cartão ou token e não gera esse arquivo.

Ao remover o certificado, a emissão de NFS-e também para?

Sim, se o mesmo certificado estava marcado para NFS-e. Por isso, ao cadastrar o novo, marque em Utilizar na emissão de todos os tipos que o certificado antigo atendia.